안내
취소·환불 정책
시행일: 2026년 9월 18일
무타공랩의 모든 중문은 주문서에 기재된 실측값을 기준으로 개별 재단·제작되는 주문제작 상품입니다.
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제3호에 따라 제작 착수 이후에는 단순변심에 의한 취소·반품이 제한되며,
이 내용은 결제 전 주문 확인 단계에서 고지되고 동의 절차를 거칩니다.
1. 구매 방식
| 바로 구매 | 고객님이 실측하신 값과 선택하신 옵션 그대로 제작하여, 설치 기사가 방문해 설치해 드리는 방식입니다. 실측은 상품 페이지의 실측 가이드를 따라 진행해 주세요. |
|---|---|
| 상담 후 구매 | 카카오톡 채널 상담으로 실측 방법과 옵션 선택을 도움받아 구매하는 방식입니다. 상담은 실측 과정을 안내해 드리는 서비스로, 측정 자체를 대신하지는 않습니다. |
| 출장 실측 서비스 | 사이즈 걱정 없이 진행하고 싶으시다면 출장 실측 서비스를 권해드립니다. 실측 비용은 아래 2항의 설치 출장비에 포함되어 추가로 청구하지 않으며, 출장 실측으로 확정된 사이즈에서 문제가 확인되는 경우 무상으로 조치해 드립니다. (실측 이후 공사 등으로 현장 구조가 변경된 경우는 제외됩니다.) 실측 완료 후 제작 착수 전에 취소하시면 설치 출장비와 같은 금액을 차감하고 환불됩니다. |
2. 제작·설치 기간 및 출장비
- 결제 완료(상담 후 구매는 규격 확정) 후 순차적으로 제작에 착수하며, 제작 및 출장 설치는 평균 1~3주(설치 기사 출장 일정과 지역에 따라 차등), 결제일로부터 최대 4주 이내 설치 완료를 원칙으로 합니다.
- 설치 일정은 결제 후 개별 연락을 드려 고객님과 조율합니다.
- 자재 수급 등 불가피한 사유로 일정 조정이 필요한 경우 확인되는 대로 개별 안내드립니다.
- 설치 출장비는 설치 주소지(시/군/구)의 지역 구간에 따라 아래와 같이 정해지며, 결제 단계에서 제품 금액에 합산됩니다. 출장 실측은 설치 출장비에 포함되어 추가 비용이 없고, 고객 과실에 따른 유상 A/S 출장과 이사 후 이전 설치 출장에도 같은 금액이 적용됩니다.
대구·서울 대구광역시·서울특별시 전역 — 30,000원 대구 인접·경기·인천 경산·영천·칠곡·구미·고령·성주·청도·군위, 경기도·인천광역시 — 60,000원 경북·경남·부산·울산 위 지역 제외 — 70,000원 그 외 전국 충청·강원·전라 — 100,000원 제주·도서 지역 온라인 주문 대신 카카오톡 채널 상담을 통해 별도 협의
3. 주문 취소 및 환불
| 제작 착수 전 | 전액 환불됩니다. (출장 실측을 이미 진행한 경우에는 설치 출장비와 같은 금액을 실측 비용으로 차감하고 환불됩니다.) |
|---|---|
| 제작 착수 후 | 고객님만을 위해 재단·제작이 시작된 이후에는, 주문제작 상품 특성상 단순변심에 의한 취소·반품이 어렵습니다. |
| 환불 처리 | 카드 결제는 결제 취소로 처리되며 카드사에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다. 계좌이체·간편결제는 환불 계좌 확인 후 영업일 기준 3일 이내 입금됩니다. |
※ "제작 착수"란 주문하신 실측값·옵션 확정 후 자재 발주 또는 재단이 시작된 시점을 말합니다.
4. 실측값과 사이즈에 대한 안내
- 모든 제품은 주문서에 기재해 주신 실측값을 기준으로 제작됩니다. 그만큼 실측값의 확인과 최종 결정은 주문자께 있습니다. 카카오톡 상담을 거친 주문도, 상담은 실측 방법을 안내해 드리는 과정이므로 동일하게 적용됩니다.
- 이에 따라 출장 실측 서비스를 이용하지 않고 고객님의 실측값으로 제작된 제품은, 기재된 실측값과 실제 개구부의 차이로 인한 교환·환불을 도와드리기 어렵습니다. 실측이 조금이라도 망설여지신다면 출장 실측 서비스 이용을 추천드립니다.
- 실제 개구부보다 작은 사이즈는 조절볼트로 보정해 설치할 수 있는 경우가 많지만, 큰 사이즈는 설치가 불가능합니다. 애매할 때는 실측값과 같거나 작은 사이즈를 선택해 주세요.
- 출장 실측 서비스로 확정된 사이즈에서 문제가 확인된 경우에는 무상 보완 등 필요한 조치를 도와드립니다.
5. 제작 오류 및 제품 하자
- 여기서 "제작 오류"란 주문서에 확정된 사이즈·옵션과 다르게 제작된 경우를, "제품 하자"란 자재 불량·작동 불량 등 제품 자체의 결함을 말합니다. (주문서에 기재된 실측값 자체에 관한 사항은 위 4항에 따릅니다.)
- 설치 완료 시 현장 확인: 설치가 완료되면 설치 기사와 함께 제품의 외관(흠집·오염·파손 여부)과 작동 상태를 그 자리에서 확인해 주세요. 이때 확인된 사항은 무상으로 조치해 드립니다. 외관에 관한 하자 접수는 설치 완료 시 현장 확인으로 마감되며, 이후 발견되는 외관 손상은 사용 과정에서 발생한 것으로 보아 유상 A/S로 안내드립니다.
- 정상적인 사용 중 나타난 기능·구조상의 하자는 설치 완료일로부터 7일 이내(초기 하자) 및 아래 6항의 품질보증 기준에 따라 카카오톡 채널 또는 유선전화로 접수해 주세요.
- 제작 오류 또는 제품 하자가 확인되면 무상으로 수리·교환해 드리며, 수리·교환이 어려운 경우 전액 환불해 드립니다. 이때 발생하는 출장·회수 비용은 무타공랩이 부담합니다.
- 정확한 확인을 위해 사진·영상 자료를 요청드릴 수 있으며, 무타공랩도 설치 완료 시점의 제품 상태를 사진·영상으로 기록·보관할 수 있습니다.
6. 품질보증 및 A/S
- 정상적인 사용 환경에서 발생한 제품 하자에 대해 구매일로부터 1년간 무상 A/S가 적용되며, 하자로 인한 출장 비용은 무타공랩이 부담합니다.
- 다음의 경우는 무상 보증 대상에서 제외되며, 유상 A/S(출장비 고객 부담, 위 2항의 지역별 출장비와 같은 금액)로 진행됩니다.
- 오사용, 임의 분해·개조, 외부 충격, 인위적 손상으로 인한 파손·고장
- 손잡이·롤러 등 소모·마모성 부품의 자연 마모, 필름·표면의 자연 변색
- 고객님이 제품을 직접 이동·분해·재설치한 이후 발생한 문제
7. 설치 진행 안내
- 설치 일정은 결제 후 개별 연락으로 조율하며, 확정된 일정 변경은 설치 예정일 최소 2일 전까지 알려주세요.
- 고객님 사유(부재, 사전 안내 없는 일정 변경, 설치 공간 미확보 등)로 설치를 진행하지 못하고 재방문하게 되는 경우, 재출장 비용(위 2항의 지역별 출장비 기준)은 고객님께서 부담합니다.
- 이사 등으로 제품을 옮겨 다시 설치하는 이전 설치 출장은 새 설치 주소지 기준으로 위 2항의 지역별 출장비와 같은 금액이 적용됩니다.
- 제주·도서·산간 등 일부 지역은 출장 비용이 별도로 정해지며, 결제 전 상담으로 안내드립니다.
8. 접수처
카카오톡 채널: 혜다움x무타공랩 (평일 10:00~16:00)
전화: 0507-1329-3609 · 팩스: 0504-099-3609 · 이메일: nodrilllab@naver.com
사업장 소재지: 대구광역시 남구 명덕로 104, 6층 대구청년창업사관학교(대명동, 계명대학교 대명캠퍼스 비사관)
본 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관 및 관계 법령(전자상거래법, 소비자분쟁해결기준)에 따릅니다.